Conditions de retour et de remboursement
1. Produits fabriqués à la demande
Tous nos articles sont fabriqués à la commande via notre partenaire de production.
Chaque produit est réalisé spécialement pour vous après validation de votre achat.
Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours pour erreur de taille, changement d’avis ou préférence personnelle.
Nous invitons chaque client à consulter attentivement notre guide des tailles avant de passer commande.
2. Produits défectueux ou erreur de production
Si vous recevez un produit endommagé ou présentant une erreur de fabrication :
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à :
📧 contact@pureballers.comEnvoyez les éléments suivants :
Photos claires de l’article
Photo de la zone présentant le défaut
Numéro de commande
Après vérification, si votre demande est validée, nous vous proposerons :
✔ Un remplacement gratuit
ou
✔ Un remboursement complet
Aucune démarche de retour ne doit être effectuée tant que notre équipe ne l’a pas validée.
3. Colis perdu ou non reçu
Si votre colis semble perdu ou que vous ne l’avez pas reçu :
Vérifiez l’adresse fournie et l’état du suivi.
Contactez-nous dans les 30 jours suivant l’expédition à contact@pureballers.com.
Si le transporteur confirme la perte, un renvoi ou un remboursement sera proposé.
4. Adresse incorrecte ou incomplète
En cas d’erreur dans l’adresse fournie par le client :
Le colis peut être retourné à notre centre logistique.
Les frais de réexpédition sont entièrement à charge du client.
Aucun remboursement n’est possible pour une erreur d’adresse.
5. Politique de retours
Nous ne disposons pas d’entrepôt de stockage et produisons chaque article sur demande.
Pour cette raison :
❌ Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable.
❌ Les retours spontanés ne seront pas traités.
Si votre situation entre dans un cas valable (défaut, erreur, colis perdu), nous vous enverrons les instructions exactes de retour par e-mail après validation.
6. Annulation de commande
Vous pouvez annuler une commande dans les 2 heures suivant l’achat, tant que la production n’a pas commencé.
Une fois la production lancée, aucune annulation n’est possible.
7. Articles non remboursables
Pour des raisons logistiques, aucun remboursement n’est possible pour :
Erreur de taille ou changement d’avis
Articles portés ou lavés
Produits personnalisés (si un jour tu ajoutes prénom/numéro)
Commandes livrées à une mauvaise adresse due à une erreur du client
8. Contact
Pour toute demande de retour, remboursement ou problème :
Aucune procédure de retour ne doit être engagée sans validation préalable par notre équipe.